Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à orlivea.jewel@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 260 Chemin de Gabardie, 31200 Toulouse, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour savoir comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à orlivea.jewel@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme ci-dessus, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte bancaire peut également avoir besoin de temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à orlivea.jewel@gmail.com.